Foire Aux Questions
Non, vous n’êtes pas obligé de créer un compte, vous pouvez passer commande simplement en cliquant sur les boutons d’ajout au panier et de commande. Vous accèderez directement au formulaire de paiement/livraison.
Si vous souhaitez créer un compte, veuillez suivre ce lien: https://artycatz.com/mon-compte/
Si votre commande est encore en cours de traitement et que le livraison n’est pas encore validée, il est encore possible de la modifier ou de l’annuler (dans ce cas le remboursement se fera sous 5 jours).
Par contre si la livraison a été aprouvée et validée, il ne sera plus possible de modifier ou d’annuler votre commande.
Nous vous invitons à nous contacter au plus vite par email afin de procéder aux changements nécessaires.
Si le colis a déjà été expédié, vous le recevrez à l’adresse indiquée. Il vous sera ensuite possible de procéder au retour de l’article en suivant la procédure de retour.
Si votre/(vos) article(s) est défectueux ou ne correspond pas aux descriptions, contactez notre service clients et nous mettrons tout en œuvre pour y remédier.
Nous accordons une importance primordiale à la satisfaction de nos clients. Référez- vous également à notre section « Retour et Echange »
PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE
100% sécurisé – Visa, Mastercard, American Express …
PAIEMENT PAR VIREMENT
Le règlement de votre commande par virement bancaire est possible. Merci de nous contacter pour que nous vous fassions parvenir les informations nécéssaires à cette transaction.
Afin qu’elle soit totalement sécurisée, nous exigerons que la réception du virement soit confirmée avant de procéder à l’envoi de votre produit.
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données bancaires.
Nous nous engageons à utiliser des modes de paiements cryptés et sécurisés à 100% (SSL). Aucune information relative à votre paiement n’est conservée chez Arty Catz.
Lorsque votre paiement est effectué et validé, une page récapitulative de votre commande apparaitra.
Vous recevrez également une confirmation de votre commande à l’adresse email renseignée lors de votre achat.
De manière générale voici commence se décompose l’envoi de votre produit:
Réception et traitement de votre commande
| de 24h à 72 heures
Expédition & livraison
|de 7 à 30 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. La livraison se fait souvent rapidement et sans encombres, mais il se peut qu’elle soit parfois retardée par des évènements indépendants de notre volonté (transporteurs faisant face à un surplus d’activité, contexte sanitaire, géopolitique etc.. )
N’hésitez pas à nous contacter si vous constatez un délai anormalement long, nous feront notre possible pour vous renseigner le plus précisément possible et vous dédommager en cas de situation exceptionnelle.
Nous pouvons livrer n’impoprte où dans le monde. Toutefois nous ne pourrons pas obligatoirement proposer la livraison gratuite. Merci de prendre contact avec notre service client afin que nous puissions définir un tarif de livraison en fonction de votre pays de destination.
Vous pouvez en effet avoir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.
Si vous souhaitez une livraison en Point Relais, merci de spécifier l’adresse de ce dernier lors de la saisie des informations de livraison.
Le changement d’adresse de livraison après validation de votre paiement n’est possible que si vous nous contactez très rapidement afin de faire la modification nécéssaire. Si le produit a déjà été expédié, le changement ne sera plus possible.
Nous ne fournissons pas de numéro de suivi de commande de manière automatique, mais nous serons ravis de vous fournir toutes les informations nécessaires concernant le statut de livraison de votre commande. N’hésitez pas à nous en faire la demande par email à contact@artycatz.com
Nous échangeons ou rembourseons votre produit sous 15 jours après la récéption de votre commande.
Les frais de retour du colis restent à votre charge. Le produit doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Après vérification par notre service client, nous pourrons procéder au remboursement ou à l’échange de votre produit.
Le remboursement ne pourra être demandé que par la personne ayant passé la commande.
Notre service client reste à votre écoute pour convenir des dispositions du remboursement ou de l’échange.
Notre service client se fera un plaisir de répondre à toutes vos interrogations et demandes en priorité par email contact@arty-catz.com